Le terme nétiquette est un néologisme composé des termes « Net » et « étiquette ». De plus, il n’est pas un hasard si le terme « éthique » ressorte de sa prononciation. L’étiquette renvoie traditionnellement à la liste des bonnes manières pour se comporter avec correction en société. La nétiquette est l’adaptation à Internet de ces usages.
Dans la vie, vous n'aimeriez sans doute pas qu'on vous crie dans les oreilles pour vous dire quelque chose. Et bien, sachez que l'emploi des MAJUSCULES CORRESPOND A UN CRI sur Internet, que ce soit dans un mail, sur une page web de type commentaire, message dans un forum… Ne vous étonnez donc pas si on ne vous répond pas car vos majuscules sont sans doute considérées comme une agression. Si par contre, vous souhaitez mettre en avant des mots ou une phrase en particulier, préférez le gras, le surlignage ou quelques smileys bien placés, cela suffira amplement.
Vous revenez de vacances et vous avez envie de partager vos superbes photos de vacances avec votre ami. Alors forcément, vous allez envoyer vos photos par e-mail. Seulement, en envoyant vos photos, vous allez très vite dépassé la limite de 5Mo généralement tolérée, ce qui risque finalement d'agacer vos destinataires. Pour envoyer vos éléments par e-mail, veillez donc à ne pas dépasser cette limite. Autres solutions, soit utiliser un format compressé, soit publier vos éléments en ligne sur des plateformes dédiées comme Picasa, Flickr ou même Facebook.
Comme vous le faites sans doute lorsque vous écrivez un courrier papier à un destinataire, vous respectez certaines règles de politesse. Il va donc en être de même lorsque vous rédigerez un mail. Vous devrez employer les formules de politesse adaptées à votre interlocuteur et à la relation que vous avez avec lui (Madame, Monsieur…, Cordialement,…). En plus de ces formules de politesse, vous pourrez également opter pour une signature - automatique ou pas. Celle-ci sera insérée en fin de message et reprendra vos principales coordonnées. (Nom, prénom, mail, téléphone, adresse postale, et éventuellement site web, page Facebook ou Twitter…). Évitez les avatars et autres smileys souriants pour des courriers un peu sérieux, cela peut faire mauvais genre.
Concis, précis, pas trop long : voici les qualificatifs que vous devrez toujours avoir à l'esprit lorsque vous rédigerez quelque chose sur Internet, que ce soit dans un mail ou sur un forum, commentaire ou blog. Rien à dire de plus !
Si cela ne vous est encore arrivé, cela ne va pas tarder. Les mails évoquant le terrible assassinat de bébés labradors s'ils ne sont pas rapidement adoptés, l'enlèvement d'une petite fille par de méchants moustachus, l'appel d'urgence pour la greffe d'organe d'un enfant… sont très courants sur le net et ils arriveront forcément un jour dans votre messagerie. Et parce qu'il faut agir vite, on vous demande de l'envoyer le plus rapidement possible à votre carnet d'adresses. Et vous le faites… Sachez-le, la plupart de ces mails sont des canulars et ils ont pour objectif de faire une chaîne qui récolte un maximum d'adresses mail. Alors, la première chose à faire est de vérifier s'il s'agit bien d'un canular sur le site HoaxBuster.com . Ensuite, direction la corbeille.
Le mail est une formidable invention qui permet d'envoyer à de très nombreux destinataires un même message. Seulement,lors de cette opération, tous vos contacts découvrent la mailing liste, autrement dit la liste de tous les destinataires pour ce mail. Pas toujours le top pour la confidentialité des adresses de messagerie. Et si vous utilisiez la fonction Cci/Bcc pour que toutes les adresses soient invisibles ? Ce serait bien mieux et vos contacts vous en seront reconnaissants.
Que ce soit dans un mail ou sur le web (forums, commentaires, réseaux sociaux…), la publicité n'est jamais la bienvenue. Alors oui, votre produit est formidable, votre service est totalement révolutionnaire, et vous avez logiquement envie de le faire connaître. Mais sachez-le une bonne fois pour toute, la publicité n'est jamais la bienvenue, même venant de contacts connus. Il faudra trouver des vecteurs de communication autres que vos contacts, car cela risque de les lasser, surtout si vous êtes insistant.
Parce que vous êtes en permanence connecté et que vous vous baladez tous avec Internet dans votre poche, une personne qui vous envoie un mail ou un message via un réseau social aura un peu de mal à concevoir que vous n'avez pas reçu rapidement son message. Dans ce cas, il est de bon ton de répondre dans les 24 heures. Bon, si vous êtes en froid avec cette personne, c'est une autre histoire bien entendu.
Le Web est un formidable outil pour échanger et vous avez presque l'impression que la personne est à côté de vous quand vous communiquez avec elle. Seulement, lorsqu'il n'y a pas de webcam pour communiquer parfaitement vos expressions, le malentendu peut vite s'inviter dans le débat. Évitez donc l'humour trop subtil sur Internet, il se peut qu'il soit mal perçu. Heureusement, les smileys sont là pour nous aider à mieux se faire comprendre.
Pour ce dernier commandement, n'oubliez pas que ce qui est vrai dans la vie réelle l'est souvent sur internet. La politesse et le respect de l'autre sont donc des règles fondamentales. Et n'oubliez pas que les internautes que vous ne connaissez pas peuvent partir aussi vite qu'ils sont venus. Pour prendre l'exemple du forum de MemoClic, les internautes qui aident les autres ne sont obligés à rien. C'est un service qu'il donne. Alors un Bonjour et un merci ne feront jamais de mal.
Issue de la Request For Comments 1855, la nétiquette est rédigée par Sally Hambridge, travaillant chez Intel.
Elle sera diffusée en 1995 et traduite en français en 1996.
Si d’autres versions ont vu le jour les années suivantes, la RFC 1855 reste une référence, à tel point
qu’elle est généralement reprise dans les conditions générales de beaucoup d’entreprises, et notamment des
fournisseurs d’accès à Internet.
Ce texte, qui ne revêtait aucune valeur juridique réelle à l’origine, a été reconnu par un jugement du
tribunal de grande instance de Rochefort sur Mer pour la première fois en 2001, dans une affaire Christophe
G. contre France Telecom Interactive.
En l’espèce, le tribunal a confirmé la résiliation de l’abonnement Wanadoo de l’internaute qui avait
pratiqué du spamming sur des forums de discussion, en relevant que ce comportement était prohibé par la
netiquette.
Le juge d’instance qualifie la nétiquette d’usage au sens de l’ancien article 1135 du Code civil : « Les
conventions obligent non seulement à ce qui y est exprimé, mais encore à toutes les suites que l'équité,
l'usage ou la loi donnent à l'obligation d'après sa nature. »
Dans les débuts d’Internet, de mauvaises pratiques se sont développées, l’anonymat étant encore répandu. De
plus, le caractère immatériel des échanges facilite grandement le détournement des règles sociales
communément admises.
Le langage SMS illustre à ce titre la facilité avec laquelle le glissement s’opère entre les usages sociaux
et les usages électroniques.
L’effort de courtoisie doit pourtant être plus fort sur Internet que lors des échanges classiques, puisque
l’absence de contacts physiques induit une plus grande froideur entre les interlocuteurs.